コンビニで唖然とする光景に出会った、
クライアントと稼ぐ方程式を探究・実践する、
課題解決の外部頭脳、

名古屋の社外COO（スーパー・ファシリテーター）、
「さわちゅう」こと、澤田隼人です。

いやね、コンビニに
ヤマトさんの荷物、
出しにいったんですよ。

そしたらね、

弁当２つ買うのに、
やたらと店員さん（外国人）に、
絡んでいるおばちゃん２人組

これがいたんですね。

「この弁当、たっかいわー」
「本当にいいやつなん？」

とか。

まぁ、やかましい、
やかましい。

挙句の果てに、

列に割り込んで、
会計を済ませようとする。

で、別の店員に怒られて、
しぶしぶ、列の後ろへ。

ブツブツ言いながらね。

で、ボクが荷物の発送を
やっているところの
後ろを通って、

さっさと、お店を
出てったんですよ。

そしたらね、

急に戻ってきまして。

「あー豚まんあるやん。」

って。

そしたらね、

「ちょっと、ねーちゃん、
私たち、ホンマは豚まん
食べたかったんよ。」

「この弁当、いらんから、
弁当と豚マン、交換してー」

って。

周囲は唖然（苦笑）

しかも、列に並んでいる人を、
ガン無視して、店員にまくし立てる
オバちゃん二人組み。

そしたらね、

店員さんが・・・

おい、おばはん。
まず、ちゃんと列に並べや。

それに、モノの言い方、
気をつけや。

交換やないやろ、交換や。

やっぱり、豚まんが
食べたいんで、

このお弁当、返品できますか？

ちゃうんか。

何が交換や。

都合のえーように、
話、したらアカンぞ。

返品や、返品。
日本語、正しく使えや。

それにな、返品したら、
その弁当、どうなるかしっとるか？

廃棄やぞ、廃棄。

一度、売れて、しかも、
店の外に出たもんなんて、
売れるわけないやろ。

ほならね、

返品されて、返金したら、
それま店は大損やぞ。

それ、分かって、
話しとるんか？

その弁当を１つ売るのに、
どれだけ、労力がかかっとるか、
あんたたちには分かるか？

 

もーえーわ。

弁当は持ってけ。
豚マンは、俺がこうてやる。

こうてやって、タダで、
あげたるわ。

そんかわり、
二度とくんなや！

・・・って、

言うこともなく（笑）、

「はい、かしこまりました。」
「ですが、列にはもう一度、並んでください。」

といって、

粛々と、返品・返金作業と、
肉まんを包むことをはじめました。

なんだかなー、っと、
思ったしだいです、はい。

いやね、ボクが書いた言葉の数々、
実際に店員は言ってはいないものの、
経営者だったら、必ず思うと思うんです。

ふざけんな、二度とくんな。

ってね。

お客様のわがままを、
経営者としては、
許してはいけないのです。

なので、毅然として、
お客様を選ぶべき、なんです。

ま、毅然として、というと、
高圧的になっちゃう人が、
いたりしますが・・・。

そうじゃないんです。

エレガントに、選ぶ。
エレガントに、断る。

これを、意識すると、
行動が変わるんじゃないかなと、
思うわけですよ、はい。

お客様は誰でもいい、
じゃないんです。

自分にふさわしい、
お客さまをお選びする。

これで、いいんじゃないかな、
と思ったコンビニでのヒトコマでした。

お客様は、神様なんかじゃない。
そんな話も、思い出しました、
けど、ね。

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