なんかいろいろむずかしい感じだった
ビジネスをもっと、エンタメに！
クライアントと共に課題解決を実践する参謀
社外COO（スーパー・ファシリテーター）な
「さわちゅう」こと、澤田隼人です。
クライアントの運送会社さんの
従業員面談にオブザーバーで参加。
まぁ、いろいろな方がいらっしゃいます😓
シゴトができる方は元気が良くて
挨拶もしっかりできる感じなんだけども⋯
評価がイマイチな方は挨拶しても
なんも反応がないというか
表情すらなく⋯いろいろ心配。
しっかり、フォローしないと。
ある会社の新入社員が
退職代行で退職したんだけども
その退職理由が
「挨拶するのが嫌だった」
ってなやつなんですけども・・・😂
よく、キミ、その性格・性質で
テーマパークのキャストになろうと
就職してきたよね・・・💦💦💦
キャスト同士はもとより
ゲストに対して声がけ・挨拶を
しまくりの業界だと思うんだけど。
あまりにもミスマッチ。
彼にマッチする業界が
あればいいよなーっとは
思うんだけども・・・。
人に会わず、オンラインだけで
シゴトができる業界かな～。
…それでもChatworkや
Slackで挨拶は必要だけど💦
内容をサクッと読んでみる
顔で決まるという事実
退職したテーマパーク彼は
一人でできるシゴトを探して転職した
らしいんですけども・・・
トラックドライバーとかを
目指すって言ってるんだけど
ドライバーさんって
めっちゃ挨拶というか
コミュニケーションが必要よ。
⋯現にボクは今、
コミュニケーションの重要性を
ドライバーさんに説いてる💦
挨拶大事。笑顔大事。
この前、今年初のフライト
だったんだけども
キャビンクルーにはちゃんと
挨拶をするボクです。
入り口でも、座席付近でも
ちゃんと挨拶をしています。
ヘッドフォンを外して。
キャビンクルーはボクらの全身を
チェックしてるからね。
表情や持ち物も含めて。
信頼は顔で決まる
っという大事な原則を
いつもボクが思い出す瞬間です。
顔を見ればどういう人間か？
っていうのはわかるのよ。
人相学という学問もあるし。
ABP=able bodied person に
なっているかはしらんけど😅
挨拶をしている人って
ほとんどいないような。
特にLCCに乗っていると顕著。
ただ、お世話になるんだから
挨拶をするのは当たり前だよなと。
LCCとかだと、ほんと、
【俺は客だぞ】的な人が
多かったりしますが・・・。
普段から、傲慢なのかしらね？？？
受付や秘書に傲慢で雑な態度を
示す三流ビジネスパーソンも多いけど。
やらかしている人、多い。
慣れてきた若い人なんかも。
受付とか秘書とかって
最も大切にしないといけない
キーパーソンなことが非常に多い。
重役の身内であることが
結構あったりするし
社内のカオであることも多い。
で、社内のカオだからこそ
諜報員の如く情報収集してる。
収集された情報は全て
重役に報告されていると
考えておいたほうが良い。
「あの人、どうだった？」
って、できる経営者・社長ほど
受付や秘書にあとからガッツリ
聞いてるしねー。
社長や経営者の前だけ
態度が良い人って最悪でしょ？
ボクでも、嫌います。苦笑
うっかり本性を見せてしまえば
それは失敗につながるわけですよ。
だからこそ、誰にでも、
丁寧に接するってことに
普段から徹しておくのです。
本性を誰にでも丁寧に
というレベルにしておけば
ボロなんかなくなるわけです。
人間は社会的動物だからこそ
人間、生きていれば
ほとんどの縁とかオシゴトは
言葉＋笑顔
がないと円滑に進んでいかない
って思ってるんですけどねー😂
…士業とかさ、社会不適格者とか
会社不適格者の集まりですから（自覚）
特に気をつけないとアカンけど😅
国家資格を取得したり
専門知識を究めることに注力して
頑張った・・・としてもよ
マネタイズ、つまり、
依頼してもらったり
採用してもらったり
発注してもらったり
するためにだったり、
はたまたそれを継続して
リピートしてもらうためには
コミュニケーション能力が
圧倒的に必要になるわけで。
挨拶はコミュニケーションの
基本のキであるからこそ
ちゃんとしないとヤバい
わけなんですけども
できれば挨拶もしたくないし
コミュニケーションもとりたくない
っていう人も中にはいるわけで。
冒頭の彼もそうなんでしょうが。
ですが・・・
コミュニケーション能力の欠如は
人間関係のボトルネックになる
ということをあえて実践している
のだからこそ、より人間関係が
狭まっていくのは確実なわけです。
こういうの人が国家資格を
取ったりすると・・・
人間関係のボトルネックに
なんとなくの後ろめたさを
感じたり
はたまた
ボトルネックの解消に
本来使われるべきエネルギーが
余ってしまうわけなので
より難関の資格に手を出したり
専門領域をニーズがないのにも
磨き続けるわけなんですが💦
結局は感情でキマってるからこそ
良いか悪いかは別にして
事実として、世の中は人間の感情で
動いているし、キマっているわけです。
論理的であるように見えて
実に感情的であることは多いわけで。
論理的に正しかったとしても
感情的に正しくないものについては
人間は拒絶するわけですよね。
挨拶もできなければ
楽しい会話だけでなく
普通の会話すらできず
話を合わすこともできず
常に無愛想や怖い顔をして
自己主張が激しく
んでもって
専門性だけは無駄に高い
…みたいな人って
結構、いたりするんだけど😅
これが外部の専門家であっても
部下であっても、新入社員であっても
他に大勢の選択肢があるからこそ
そういった類の人を選ぶというのは
発注者側としては難しいわけですし
なんなら
重用するってことは
なおのこと不可能なわけですよ。
いくら能力が高くたって
いくら専門性が高いからといって
それだけの人で使えない人
っという認定がされるってのは
至極当然な話なわけですよ。
専門性＝能力だからこそ
能力だけで評価されるべきだ
って彼らは理想論を掲げている
のかもしれないんだけども
現実ってのは見ないとアカン。
総合的な戦闘力ってのは
専門性✕コミュニケーション能力
でキマってくるわけなんですから。
この現実を直視せずに
発注者側をバカにしたり
ディスったりしているわけ。
まぁ、好きにしなさいよ
ってな感じなわけなんですけど
自分勝手な願望＝幻想にすぎないのです。
現実に即して自分自身が
変わっていかないとね。
変えられるのは自分だけですから。
プラスのコトバを発しているか
キャビンクルーや清掃員、
警備員や受付や秘書に
挨拶できない人も多いけど。
食事をとっているときも
言葉がけをしている人って
どんどん少なくなってる。
「いただきます」
「ごちそうさまでした」
ボク、必ず言ってます。
一人のときにも、必ず。
命をいただきます。
提供いただいたことに
感謝して、ごちそうさま。
もちろん、提供には
調理だけでなく生産や
流通への感謝を含めて。
プラスの言葉を発する
ということを習慣には
しているわけなんですけども
感謝だってプラスの言葉です。
んでもって
プラスの言葉は周りも
プラスにして幸せにする。
だからこそボクは
ちゃんと言葉にするのです。
ボクはいつも、
聖書の一節を思い出すのです。
初めに言葉があった。
言葉は神と共にあった。言葉は神であった。
この言葉は、
初めに神と共にあった。万物は言葉によって成った。
成ったもので言葉によらずに
成ったものは
ひとつもなかった。言葉のうちに命があった。
命は人間を照らす光であった。光は暗闇の中で輝いている。
暗闇は、光を理解しなかった。（ヨハネによる福音書 1:1～1:5 )
この一節を思い出すたびに、
ことばの大切さをかみ締めるのです。
言葉一つで
善にも悪にもなる。
善も悪も、間違いもある。
自らをだます言葉だって、
あったりするんです。
だから、言葉を選ぶとき、
慎重に、慎重に、選んでます。
天性のいきものがかりの意識
天性の”いきものがかり”だと
ボクは思っているので・・・
犬派ですが、最近は猫との関わり合いが
非常に多くなっています。
犬・猫とは会話ができていると
思ってはいます。
哺乳類・魚類・両生類・爬虫類は
結構、コミュニケーションがとれる。
でも
鳥類はさっぱりだな・・・。
義実家にいるインコたちの心、
まったくわからん。。。
動物たちにはモテマス。
んでもって、子どもたちにも。
わんちゃん、ねこちゃんなど
動物と会話するときのボクは…
めっちゃ笑顔です😁
もちろん、娘ちゃんや
甥っ子くんと会話するときも
めっちゃ笑顔にしています。
笑顔ってのは万国共通というか
生物共通の言語なわけなんですよ。
笑顔は相手の警戒心を解く
魔法のチカラをもっています。
勝利の女神だったり
幸運の女神だったりも
笑顔の人には微笑んでくれる。
だからこそ、ボクは常に、
笑顔をつくっています。
One on Oneのときには
とーーーーくに😚
怖い顔でOne on Oneを
やってると・・・
そりゃあ相手は
のってこないわねぇ…っと。
相手に８割以上喋ってもらう。
そのためには、笑顔、笑顔。
基本は笑顔です。
あとは、相手の声や
相手の感情、相手の話の内容に
合わせて表情を出していくのです。
けっして
けっして
けっして
自分の感情で顔をつくっては
いけないのです。
コーチやファシリテーターの
感情は顔には出してはいけない。
これが大原則です。
もし、出すのであれば、
無意識ではなく、意図的に、
相手のことを考えて表情を変える。
自分の感情・表情・声色なんかは
意識的にコントロールしないと
相手に気持ちよく喋ってもらえない。
One on Oneの主人公は
相手、なんですから。
相手に合わせて表情を変える
ってのは、
あなたのことを十分に
聞いて、理解してますよ
ここは安心の場ですよ
っていうメッセージを
伝えていることなわけです。
自分の感情にまかせて、
感情を顔に出していては
アカンわけですよ。
怖い顔をするおじさんとか
非常に多いのですが…。
One on Oneするときに
常に、鏡を前においてみて。
あと
録画した映像があれば
音は聞かなくていいんで
映像だけ見てみて。
ありえないぐらい怖い顔をした
おっさんが写ってますから😅
そりゃあ相手の関係性が
悪くなるわねえ・・・😫
千里の道も、一歩から。
あなたは自分の顔を
いつもチェックしてますか？
しっかり意識しておかないと
適切な笑顔や顔が創れない。
間違いなく笑顔でいたほうが
すごく得することが多いのです。
人間は社会的動物ですから。
まぁ、常にニコニコしていても
いけないわけではあるけども💦
アナウンサーさんとか凄いよね。
ニュースや話題の内容によって
表情も声色も変えて表現できる。
ボクタチも、あーでないと。
意図的に、意図的に。
それでいて、普段から積極的に
笑顔でいることを心がける。
そのためには
プラスのコトバ、良いコトバを
使い続けるってのがいいのよね。
そんなことを考えながら
笑顔が難しい人たちにも
笑顔が見たくなるボクなのでした。
まぁ、なかなか大変なんですけどねー。
でも、笑顔の人って
クレームすら減るのよね。。。
哀（AI）ちゃんが超訳してみた
・社外COOに興味はあるけど
どうなのかよく分かんない。
・社外COOを活用してみたいけど
どうすればいいか分かんない。
・社外COOを頼むかどうかは分からんけど
一度、澤田と話をしてみたい
というような要望に答えまして、社外COOの導入をお考えの方に45分間の初回無料面談のタイミングを設けることにしました！真剣に自社の事業推進・業績アップをしたい方はぜひ、この機会にご相談下さい。
メールフォームからお気軽にどうぞ😄
【アクセス】ファシリテーション株式会社
地下鉄・丸の内駅 ８番出口徒歩6分
名古屋市西区那古野一丁目３番１６号 G next nagono 5F
