地元岡崎と、名古屋オフィスで３件のアポをこなしてから、
夕方からのフライトで福岡へ。
ジェットスターのエクストラ･レッグルーム･シートは、
クラスJ以上の座席幅があるので、快適です。
（外を見てたいボクにとっては、さらに窓側がとれると◎）
で、今回もエクストラ･レッグルーム･シートに座っていたのですが、
空席をはさんで同じ列にいたお兄さん。
このお兄さんがすごい。
CAさんとの会話の仕方が、めちゃめちゃスムーズ。
思わず、耳がダンボ（古）。
どういう風にしていたか、というと、
□ 細かいことについて、１つ１つ丁寧な口調でたずねる
□ 何度か乗っていないと分からない通な質問もする
□ ウィットにとんだ雑談をする
…こりゃ、レベル高いわぁ。
それだけじゃ、なかった。
ピンクリボンバッジをそのお兄さんは、購入。
ジェットスターは、ピンクリボンキャンペーンをしているのですが、
そこで、機内限定のピンクリボンバッジを販売しています。
500円+税。
いや、たぶん、これを買う人、超レア。
しかし、お兄さん、３個も購入！
これって、キャビンクルーとしては、
超・嬉しいことだと思います。
なので、会話が弾んでいたこと、弾んでいたこと。
何をすれば、相手のウィッシュを
かなえることができるか、という視点が重要です。
たぶん、キャビンクルーも、売れるわけないよなぁ・・・と
思いながら、販売をしているはずです。
そんな中、買ってくれる、しかも、
複数購入する人なんて、天使に見えるわけです。
これは、マーケティングでも同じ。
お客様のウィッシュをかなえるためには、
何をすればいいか？という問いを立て、
正しく答えている行動をとれば、お客様は喜んでくれて、
ファンになってくれます。
そう、あのお兄さんが、CAさんをファンにしていたように。
お客様の笑顔見れるって、それだけでもいいですよね。
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