なんどやっても、大量の人に指示を出して
仕事をしてもらうのは大変だなぁ・・・と感じる澤田です。

某イベントでのお話。
まぁ、スタッフが多ければ多いほど、
そりゃあ、トラブル起こるよね、というところ。

このときに、管理側の人間としてやってはいけないこと。
（と、ボクが思っていること。）
□　怒る、しかる
□　大きな声を出す
□　原因追及（追求）する

まぁ、よく原因追及（追求）しがちなんですけど、
これって、現場の雰囲気を悪くしかしない・・・。

問題が起きているときに、大切なこと

ボクはトラブルが起きているときに、
原因追求・責任追及ということはしません。

どうやったら、この問題が解決できるだろうか？

こういう問いを立てるのです。
これが、おそらく一番適切な質問。

正直、原因なんてわかんねー。
っというか、表面的に見えているのは、
もしかすると本当の原因ではないかもしれないですし。

でも、もっと大切なことは・・・

適切な問いをするのが、問題解決には一番なんですが、
その問いを発するにあたって、大切なことがあります。

それは、

この問題は解決できる、

と思ってから、問いを発すること。

こう管理者が自分を落ち着かせてから、
質問・対応に当たると、問題が解決できます。

ああああああーどーーーしよーーーー！

っと、管理者が焦っている状態だと、
それは現場にも伝わって、解決できるものも解決できなくなります（汗）

管理者自身が落ち着いて、【解決できるという空気感】を
場全体に広げることができると、場がおちつき、
結果として問題解決がしやすい環境ができあがります。

やっぱり、場作りって重要なんですわ。
この辺は、ファシリテータースキル、という感じですが。

---

【アクセス】ファシリテーション株式会社

地下鉄・丸の内駅　８番出口徒歩6分
名古屋市西区那古野一丁目３番１６号　G next nagono 5F