地元岡崎と、名古屋オフィスで３件のアポをこなしてから、
夕方からのフライトで福岡へ。

ジェットスターのエクストラ･レッグルーム･シートは、
クラスJ以上の座席幅があるので、快適です。
（外を見てたいボクにとっては、さらに窓側がとれると◎）

で、今回もエクストラ･レッグルーム･シートに座っていたのですが、
空席をはさんで同じ列にいたお兄さん。

このお兄さんがすごい。

CAさんとの会話の仕方が、めちゃめちゃスムーズ。
思わず、耳がダンボ（古）。

どういう風にしていたか、というと、

□　細かいことについて、１つ１つ丁寧な口調でたずねる
□　何度か乗っていないと分からない通な質問もする
□　ウィットにとんだ雑談をする

…こりゃ、レベル高いわぁ。

それだけじゃ、なかった。

ピンクリボンバッジをそのお兄さんは、購入。

ジェットスターは、ピンクリボンキャンペーンをしているのですが、
そこで、機内限定のピンクリボンバッジを販売しています。

500円+税。

いや、たぶん、これを買う人、超レア。

しかし、お兄さん、３個も購入！

これって、キャビンクルーとしては、
超・嬉しいことだと思います。

なので、会話が弾んでいたこと、弾んでいたこと。

何をすれば、相手のウィッシュを
かなえることができるか、という視点が重要です。

たぶん、キャビンクルーも、売れるわけないよなぁ・・・と
思いながら、販売をしているはずです。

そんな中、買ってくれる、しかも、
複数購入する人なんて、天使に見えるわけです。

これは、マーケティングでも同じ。

お客様のウィッシュをかなえるためには、
何をすればいいか？という問いを立て、
正しく答えている行動をとれば、お客様は喜んでくれて、
ファンになってくれます。

そう、あのお兄さんが、CAさんをファンにしていたように。

お客様の笑顔見れるって、それだけでもいいですよね。

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【アクセス】ファシリテーション株式会社

地下鉄・丸の内駅　８番出口徒歩6分
名古屋市西区那古野一丁目３番１６号　G next nagono 5F