フライトが遅れそうなのでワクワクした
ビジネスをもっと、エンタメに！
クライアントと共に課題解決を実践する参謀
社外COO（スーパー・ファシリテーター）な
「さわちゅう」こと、澤田隼人です。
朝からガッツリ、オフィスでお仕事。
さて、セントレアに向かうか…
っと思った瞬間に届いた
メールとプッシュ通知。。。
東京コントロールの航空管制システムに
システム障害とな・・・💦
こりゃ…羽田はエライコッチャ
っと他人事だと思っていたら
ANA、全国で遅延・欠航相次いでる。
…これは楽しくなってきたぞ
久々のトラブルだ・・・。
どうリカバリーするかが勝負。
…っと思ったら、なんのことはない、
ボクのフライトだけなんの問題もなし。
なんなら定刻よりも10分も早く
那覇空港についたのですが・・・🛬笑
ツイてるんだけど、モッテはない。笑
内容をサクッと読んでみる
期待通りでは不十分な理由
1時間遅れの想定でいたので
それを踏まえての行動予定を
立てていたのですが・・・
それすらなくなり・・・
さらに、ブログネタもなくなり…
チーン🙏
まぁ、予定通りだったんで
それはそれでいいんだけどねぇ。
期待通りといえば、期待通り。
定時運行してくれるってのは
航空会社に対して最も望むこと。
ですが…
ボクタチ、プロフェッショナルは
お客様から「期待通り」って
言われていちゃまずいわけです☹️
っというのは
ビジネスの本質ってのは
幸せにできる人で
幸せにしたい人を
幸せにして、成長させる
っていうことなわけ。
相手が誰で、何を求めているか。
これに答えて価値提供をする
っていうことなんだけど・・・
単にお客様の要望どおりに
商品やサービスを提供しても
ま、そうだよねー
って言われるだけなわけですよ。
喜びも感動も、ない。
…普段のボクタチだってそうでしょ？
感動する商品・サービスって少ないもん。
ただね
商売人として最高の喜びであって
商売の醍醐味って言えるものは
お客様の期待値を圧倒的に超えていく
っていうことだと思うのよね。
提供した価値がお客様の期待値を
遥かに上回ったときに
感動、熱狂が生まれるわけ。
こうやって良い意味でお客様の期待を
裏切り続けることができるか？ってのは
ビジネスを飛躍しつづける原点なのです。
ビジネスの本質的な質問
お客様の期待を超えるためには
お客様以上に、お客様を理解する
ってことが必要なわけで。
お客様は誰で、何を求めているか。
これをひたすら考えて、言語化する。
顕在化しているニーズやら要望に
応えているだけじゃあ、期待通りなわけ。
お客様自身すら言語化ができていない
潜在的ニーズを先読みして、言語化する。
そのためにはお客様とのダイアログだったり
本質的な顧客探究ってのが必要になる。
お客様は誰で、何を求めているのか。
シンプルな質問なんだけど
実のところめちゃくちゃ大変。
圧倒的な探究が要求されます。
でもね
こうやってお客様の期待を超える価値を
提供し続けるとどうなるか・・・
虜になって、熱狂して、リピーターに
…だけじゃなくて
自発的に周囲へとファンになるように
巻き込んでいってくれるんだよね。
んでもってよ
代替不可能な存在へと
あなたを導いてくれるわけ。
ビジネスの本質的な質問が
お客様は誰で、何を求めているか
なわけなんですけども、それってさ、
お客様を幸せにして、成長させてナンボ
っていうことなわけですよ。
目の前のお客様に、全力を尽くす。
まーまー泥臭い話にはなるわけですけども
こういうスタンス、マインドでいることが
結果的に自分自身の能力を高める。
サスティナブルなビジネスを
築き上げる王道なわけですよ。
GOOD DAYを君は知らない
円盤がまだ出てないのですが…
“BABEL no TOH”最高です。
セトリも神。演出も神。
マジで、魂、震えますよ。
ライブに行くのは魂を震わせるため
なんですけども…ミセスは想像以上だった。
感動、興奮、熱狂・・・を生み出す
超一流のアーティストと、演出。
すべてがデザインし尽くされた
ひとつのステージ。
若い女子が中心とは言え
老若男女が熱狂している。
魂震えたわ。記憶飛んだわ。
…最高です。感動です。怒涛です。
やべぇです。すごいです。マジで。
娘ちゃんにも…
って一瞬思ったけども
神々しすぎて、凄すぎて
一般的にライブとはこーいうもんだと
誤解されても困るので、やっぱダメ。笑
ボク、ボキャブラリーはある方だし
なんならそれなりにブログを書いてて
表現豊かだとは思ってますが…。
コトバにできない魂の震え
ってのを感じたのは
Mrs. GREEN APPLEでした🍏
コトバにできない魂の震えって
いままで実感したことがなかった
んですよねー。（ライブに行ってても）
だからこそ、4万人とか10万人とか
前人未到の人数を集める彼らを
ナマで見てみたかったのです。
人々の魂を震えさせる人のレベル感
っていうのを感じてみたくて。
ロマンチシズムなWanteD!
魂が震えるっていうのは
大きすぎる感動と心の振幅。
心地よい揺れと深い余韻。
Xなんかを見ていると
ずっと余韻に浸っている人が
めちゃくちゃ多いわけですが。
共感しかない。笑
そういうMrs. GREEN APPLEの
影響力ってのを見ていると
ボクも大勢の人々≒社長に対して
このレベル感の感動・振幅・余韻を
与え続けたい
って、マジで思うわけであって
そうありたいと決心するわけです。
渇いたココロに注がれるような。
士業とかコンサルタントとか
金融機関とかってのは
本来的には無責任です。
他人に対しても、自分に対しても。
極力、責任を追うことなく
ひょうひょうと生きているというか
生きていいきたいわけですよ。
波風立たず、責任を取らず。
そのほうが圧倒的に楽です。
ですが、やっぱりそういう
付き合い方をしたくない人
っても、出てくるわけです。
ガッツリ、付き合いたい。
人生をかけて、苦楽を共にしたい。
そーいう人たちと出会い続け
社外COOとして臨んでいます。
関わる人々に対して
少しでもプラスの影響を与える。
この覚悟を最初にバチッと
（強制的に）決めさせたのは
随分成長した、ちーちゃんだと
今、思い起こしてみれば思うわけで。
…散々、苦労させられたけど。笑
今は立派な足で歩んでおられます。
「役割を引き受けよ」
っと本人とキャンディに
言われたような気がしますが
まぁ、その効果が絶大だった
っと今は解釈しております。
ピグマリオン効果ですな。
他人の人生をジブンゴトとして
捉えつつ、自分の人生を謳歌し、
他人の人生に良い影響を与え続ける
というのはめっちゃくちゃ
プレッシャーのかかること。
胃が痛いですし、血圧も上がります。
ですが、同時にやりがいもあり、
自分自身の成長や貢献、利他を
実感できる楽しさもある。
当然、苦も多いんですが。
Feelingにニュー・マイ・ノーマル
心を震わせる存在に
直接触れる・直接会うことで
自分もまた特定多数の人々の
魂を震わせる存在でありたい
そうやって強烈に、猛烈に、
痛快すぎるほどの欲求・欲望が
ボクには湧いてくるわけですが。
超一流のアーティストの
ライブに行くということは
こういう学びと実践のためなのです。
この学びを大切にして
実践し続けるためにも
セトリをヘビロテさせて
ずっと聞いているわけですし
興奮と熱狂、高揚の場を
探究し続けているわけです。
…詐欺的な興奮な場所には
行きませんが（苦笑）
超一流の場には積極的に
足を運ぶようにしています。
他人の魂を震えさせるレベルの人を
直接体感することによってのみ
今の自分が、その道のプロとして
その水準に達しているのか？
っという自問自答が始まり
自分自身の成長が促されるわけですよ。
超一流のアーティストや
その作品に出会って魂が震える
っというのも重要なんですが
それだけじゃあ、モッタイナイ。
超一流のアーティストが
他人の魂を震えさせている
現実に魂が震える
っていうことも体感しないと。
Mrs. GREEN APPLEをはじめとした
超一流のアーティストたちは
これを喜びとして感じてるんでしょう。
生きてる歓びとなり
信じて信じられたら
生きゆく歓びとなる
いくつもの歓びのタネが
花を咲かせて 空を晴らすの🍏
ボクの師匠の一人、神田昌典。
神田さんに、言われたのが
「澤田さんは、インセプションだよね。
他人の頭の中に、種をまく人。」
まさに、そうだと、
自分でも思っています。
この種って
変わろうとしている人にしか
発芽させることができませんし
変わり続けなければ
大きく育つこともできません。
だから、ボクは、
変わろうと決心した人には、
しっかりと、種を植えるのです。
オシゴトを通して特定多数の人に
魂を震えてもらうことで
自らの魂を震えさせ続ける存在
これがアーティストであれば
ボクもアーティストでもありたい。
そしてそれは
どんなオシゴトであったとしても
アーティストとして実現できる。
そうボクは思うわけです。
ジブンゴトでマインドを宿す
支えては支えられて
傷つけ傷つけられて。
クライアントの人生を
ジブンゴトとして捉えて
主体的に関与しているプロは
常に、自分にも周囲にも
気をはり、目を配り、気遣う。
自分を犠牲にしてまでも
他人に尽くしまくる
といっても過言じゃない。
ボクもそんな感じです。
ジブンゴトとして捉えてない
サラリーマン的なコンサルとか
コンサルすればするほど
どんどんクライアントの
事態が悪くなる。。。
ぼーーっと生きてんじゃねーよ。
ジブンゴトとして
クライアントの人生も
捉えてみろってーの。
最後まで徹底的に寄り添えよ。
最後の最後までいってダメななら
しょせん、他人事でもいいわ。
・・・
なーんてことを強く、強く、
思うわけですよ。
いい加減なコンサル会社や
金融機関にやられてしまった
方々の支援をしていますと。
…ボクの報酬なんて
そんなええ加減な人たちより
遥かに少ないんですけども😓
ジブンゴトとして捉えてるんで
そこんところもジブンゴトです。
世界を変えるのはジブンだ
朝１時に起きてから
夜２３時に眠るまで
社外COOとして多くの会社の
社長の人生をジブンゴトとして
生きてきていると
人生に緊張感がずっと続くし
充実感、満足感のある人生でもある。
…緩む瞬間すらないよね。苦笑
そりゃあ、血圧も上げるわ。（言い訳）
でも
こうした世界から逃げ続けていたら
ボクの今の幸福は味わえていない。
人間、覚悟を決め、
責任を引き受けて、
背中で魅せて語る覚悟
これをキメた瞬間から
人生、大きく変わります。
たとえ怖くても、自信がなくても、
キメて動き始めた瞬間から
人生は劇的に変化する。
自分の人生も、
ある一定の他人の人生も
ジブンゴトとして
別け隔てなく覚悟をキメる。
ジブンゴトとして
周囲で起きるすべての
責任を引き受ける。
このマインドがなければ
コトを起こすこともできないし
コトを成すこともできないのです。
自分の人生も、
ある一定の他人の人生も
ジブンゴトとして
別け隔てなく覚悟をキメる。
ジブンゴトとして
周囲で起きるすべての
責任を引き受ける。
これが自分の世界を
変え続けることになる。
これがなかったとしたら
変わればいいなー
っと思っていたとしても
世界は全く変わらないのです。
Life is to live passionately.
そんなことを考えながら
ゼンジンのセトリをヘビロテで
フライトを楽しんでいたボクでした。
ほんと何もなく普通でよかった。
期待を悪い意味で裏切らないのは
最低限度のことですからね。。。
運行管理のみなさんをはじめ
関係者のみなさん、ありがとうございました。
哀（AI）ちゃんが超訳してみた
Problem（問題）
期待通りの納品で満足していると
価値は同質化して価格で削られるわ。
頑張っているのに選ばれなくなる。
要望どおりは正解に見えるけれど
社長の時間と組織の力を削るのよ。
感動が起きないから伸びが止まる。
結果として市場の記憶に残らない。
代替される前提の会社になるわ。
そのままだと危険よ。
Affinity（共感）
現場が忙しいほど要望対応が増える。
まずは期待通りで崩れない体制を作る。
それ自体は間違いじゃないわ。
でも社長が本当に欲しいのは
安心より成長の加速のはずよ。
次の壁を越える推進力ね。
期待通りで止まる焦り。
もっと届けたいのに届かない歯がゆさ。
その感覚は正常よ。解決策はあるわ。
Solution（解決策）
解決は3段階で進めるわ。
1顧客を定義する。誰かを絞る。
2目的を定義する。何を叶えるか。
3潜在ニーズを言語化する。
要望の奥の不安と願望を言葉にする。
ここで期待超えが生まれるのよ。
毎週1回。30分でいい。
顧客の言葉を集めて仮説を1つ出す。
次の提案に反映。これを回すだけ。
Benefit（利得）
期待超えが起きると
単価が上がっても選ばれるわ。
比較の土俵から降りられる。
提案の主導権がこちらに戻る。
会話が納期から成果へ移る。
社長の時間が増えるのよ。
熱狂が生まれると
紹介が自然に発生する。
採用にも効く。仲間が集まりやすい。
Evidence（証拠）
期待通りは評価が0点ではない。
でも伸びは鈍い。再購入率が伸びない。
感動がないから語られないのよ。
期待超えを設計すると変わる。
紹介件数が2倍になりやすい。
継続率が20パーセント上がりやすい。
なぜなら人は驚きを共有するから。
言語化できない価値は拡散しない。
言葉にした瞬間に強みになるわ。
Contents（全体の要約）
期待通りの仕事は最低条件。
プロは期待を超えて初めて価値になる。
その鍵は顧客理解よ。
要望に応えるだけでは感動は生まれない。
顧客も言えない潜在ニーズを先読みして
言葉にして提案する。これが熱狂を作る。
熱狂はリピートと紹介を生む。
代替不可能な存在へ会社を導く。
最重要は顧客以上に顧客を理解することよ。
Offer（提案）
まずは顧客理解の型を作りましょう。
今日の商談メモを見返して
要望と目的と不安を3行で書くの。
次に次回提案を1つ足す。
要望の外側にある一歩先の提案よ。
小さくてもいい。積み上げるの。
これを社内の習慣にする。
会議の最後に3分だけ入れる。
会社の質が変わるわ。
Narrow down（絞り込み）
このやり方は
短期の売上だけが欲しい人には合わない。
その場合は広告で押し切ればいい。
でも本気で
顧客の成果に責任を持ちたい社長。
代替不可能になりたい社長。
そういう人だけが次へ進める。
社外COOの視点で伴走し
顧客理解と提案設計を徹底したいなら適任よ。
Action（行動）
今すぐ1社だけ選んで。
最重要顧客を1社。名前を決める。
その顧客が欲しい成果を1行で書く。
次に質問を3つ作る。
何に困っているか。何が怖いか。
何が叶えば最高か。これを聞くのよ。
そして提案に落とす。
社外COOに相談するなら
商談メモと仮説1つを持ってきて。
・社外COOに興味はあるけど
どうなのかよく分かんない。
・社外COOを活用してみたいけど
どうすればいいか分かんない。
・社外COOを頼むかどうかは分からんけど
一度、澤田と話をしてみたい
というような要望に答えまして、社外COOの導入をお考えの方に45分間の初回無料面談のタイミングを設けることにしました！真剣に自社の事業推進・業績アップをしたい方はぜひ、この機会にご相談下さい。
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